Doit-on toujours payer une maintenance applicative ?

Licence vs Maintenance

La maintenance applicative, ou TMA (Tierce Maintenance Applicative), est devenue un pilier central pour assurer la pérennité et l’efficacité des applications web. Contrairement à une licence qui est souvent perçue comme un coût initial pour l’acquisition d’un logiciel, la maintenance applicative représente un investissement continu dans la performance et la sécurité de vos solutions digitales.

Licence logicielle : le passeport d’utilisation

La licence logicielle est essentiellement un contrat juridique entre l’éditeur de logiciel et l’utilisateur final. Ce contrat stipule les conditions d’utilisation du logiciel, notamment les droits et les restrictions. Voici quelques points clés concernant la licence logicielle :

• Accès et utilisation : La licence permet à l’utilisateur d’installer et d’utiliser le logiciel conformément aux termes spécifiés par l’éditeur.
• Types de licence : Il existe plusieurs types de licences, telles que la licence perpétuelle, la licence d’abonnement, et la licence OEM (Original Equipment Manufacturer).
• Restrictions : La licence peut imposer des restrictions sur le nombre d’utilisateurs, les appareils autorisés, et l’utilisation commerciale.
• Coût initial : Le coût de la licence peut varier considérablement en fonction du type de logiciel et du modèle de licence choisi.

Les éditeurs de logiciels imposent souvent l’achat d’une licence comme condition préalable pour accéder à leurs produits. En revanche, la maintenance logicielle est souvent présentée comme une option facultative.

Maintenance logicielle (TMA) : Le gardien de la continuité

La tierce maintenance applicative ou TMA est le fait d’externaliser en totalité ou partiellement la maintenance d’une application métier ou d’un logiciel d’entreprise.

Une fois que votre application ou logiciel est développé, celle-ci entre dans une période de garantie plus ou moins longue en fonction du prestataire choisi. A l’issue de cette phase de garantie, pour couvrir les différents bugs rencontrés, il est indispensable de continuer la maintenance de votre applicatif métier. Contrairement à la licence logicielle, la TMA est souvent perçue comme facultative, mais son importance ne peut être sous-estimée.

Corrections et mises à jour : Les logiciels, comme toute technologie, sont susceptibles de rencontrer des bugs ou des vulnérabilités. La maintenance garantit que ces problèmes sont rapidement corrigés, assurant ainsi la sécurité et la fiabilité du logiciel.

Améliorations fonctionnelles : Les besoins des utilisateurs évoluent avec le temps. La TMA permet l’ajout de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration des performances, adaptant le logiciel aux nouvelles exigences du marché.

Support technique : En cas de problèmes techniques ou de questions sur l’utilisation du logiciel, le support technique fourni par la maintenance est essentiel pour garantir une résolution rapide et efficace.

Compatibilité et conformité : Les environnements technologiques évoluent constamment. La maintenance logicielle assure que le logiciel reste compatible avec les nouvelles versions des systèmes d’exploitation, des bases de données, et des autres logiciels tiers.

Tandis que la licence logicielle est le passeport nécessaire pour l’utilisation initiale du logiciel, la maintenance logicielle, ou TMA, est le gardien de sa continuité et de son efficacité. Bien que souvent facultative, la maintenance doit être considérée comme un investissement indispensable. Elle garantit non seulement la sécurité et la performance du logiciel, mais aussi la satisfaction et la fidélité des utilisateurs à long terme. Ignorer la maintenance, c’est prendre le risque de voir son logiciel devenir obsolète et vulnérable, avec des conséquences potentiellement désastreuses.

Pourquoi la TMA est indispensable et quand la choisir ?

La TMA : La clé d’une performance continue

Que le logiciel soit sous licence commerciale, open source, ou développé en interne, la maintenance applicative reste indispensable pour plusieurs raisons :

Évolution des environnements technologiques : Les systèmes d’exploitation, les navigateurs web, et les autres logiciels évoluent constamment. La TMA assure que le logiciel reste compatible avec ces évolutions, évitant ainsi des interruptions de service.

Soutien aux utilisateurs : Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes ou avoir besoin d’assistance, qu’ils utilisent un logiciel commercial sous licence ou un logiciel open source. La TMA fournit un support continu, crucial pour la satisfaction des utilisateurs.

Mise à jour des fonctionnalités : Les exigences métier changent avec le temps. La TMA permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer les performances, maintenant ainsi la pertinence du logiciel face aux nouvelles demandes.

Gestion des bugs et des failles de sécurité : Tous les logiciels, qu’ils soient sous licence ou non, peuvent rencontrer des bugs et des vulnérabilités de sécurité. La maintenance permet de gérer ces problèmes rapidement, assurant ainsi la stabilité et la sécurité du logiciel.

Optimisation des ressources : Les ressources matérielles et logicielles évoluent. La TMA aide à optimiser l’utilisation des ressources existantes et à tirer parti des nouvelles technologies, assurant ainsi une performance optimale du logiciel.

Quand choisir la TMA ?

Vous pouvez choisir d’externaliser votre maintenance applicative n’importe quand dans l’année. Mais généralement, un contrat TMA est signé lorsqu’une entreprise met en place une nouvelle application métier ou est sur le point de faire une mise à jour logicielle majeure.

Nous distinguons 3 types de demande pour le démarrage d’un contrat TMA :

• Les clients viennent nous voir lorsqu’ils ont une application métier et qu’ils souhaitent faire évoluer ses fonctionnalités ou pour améliorer le parcours utilisateur.
• D’autres entreprises peuvent nous contacter car elles s’inquiètent de la sécurité de leur application.
• Enfin, nous avons également des entreprises qui viennent car ils souhaitent faire évoluer la technologie de leur application mais n’ont pas forcément les ressources en interne.

Les 3 phases d’un contrat TMA

Phase d’audit

Si l’application n’a pas été développée par nos développeurs, nous réalisons tout d’abord un audit de l’application. L’audit du code (sources et architecture) permet d’obtenir un état de l’art de l’application et de réaliser des préconisations sur l’amélioration de la qualité de l’application et sur ses perspectives d’évolutivité.

Audit technique : Évaluation de l’infrastructure technique, des composants logiciels, des configurations, et des performances du système. Identification des points faibles, des vulnérabilités de sécurité, et des besoins en matière de mises à jour technologiques.

Audit fonctionnel : Examen des fonctionnalités existantes des applications, vérification de leur adéquation avec les besoins métiers, et identification des écarts ou des améliorations nécessaires.

Initiation de la documentation : Compilation et mise à jour de la documentation existante, création de nouvelles documentations nécessaires, et établissement de référentiels pour les futures activités de maintenance.

La phase de prise en charge est très importante puisqu’elle permet à l’équipe de découvrir les interfaces, la gestion documentaire ainsi que les informations nécessaires au bon déroulement de la prestation.

Lors de cette phase, on définit également la manière dont nous allons travailler ensemble, qui sont les contacts, et quelles options de communication.

La maintenance

Notre équipe TMA s’assure de corriger les anomalies identifiées sur votre applicatif depuis les demandes réalisées sous forme de ticket. En plus de la correction des incidents, les équipes TMA peuvent également prendre en charge les demandes d’évolution de l’application en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou en modifiant les existantes.

Le prestataire évalue aussi régulièrement les performances de son contrat en termes de réactivité, de qualité des interventions et de satisfaction des utilisateurs afin d’améliorer la qualité du service proposé.

La réversibilité

La réversibilité est le transfert de compétences dans le cas où vous souhaiteriez internaliser ou changer de prestataire. Cela permet à votre application métier d’être transférée et utilisable par un tiers sans nécessiter de modifications majeures ou irréversibles qui pourraient rendre coûteuse la transition. Elle peut intervenir dans la foulée de l’audit dans le cas où il y a reprise de la maintenance sur un applicatif non développé par nous-même.

A noter : La tierce maintenance applicative est un véritable partenariat entre une entreprise et son prestataire. La communication et la collaboration entre les deux parties sont donc des facteurs essentiels à la satisfaction du contrat TMA.

Les avantages d’externaliser la maintenance applicative

L’externalisation totale ou partielle de la gestion des SI comporte de nombreux avantages pour les entreprises.

• L’expertise : Une ESN/SSII travaille quotidiennement sur de la maintenance applicative. Les experts sont constamment formés, se tiennent informés des nouveautés, disposent des bons outils et des bonnes pratiques pour assurer un service TMA premium. C’est en effet difficile de maintenir ces compétences internes puisque cela représente un budget formation et R&D importants.
• Le prestataire dispose d’une vision objective pour vous guider sur les solutions adaptées.
• La TMA peut réduire le coût de maintenance puisque les ressources qui travaillent sur cette maintenance en interne ont un coût fixe (salaire mensuel) tandis que la demande fluctue selon la vie du projet. Les factures TMA devraient donc baisser au fur et à mesure.
• La structuration : La TMA pousse le client à structurer et prioriser pour optimiser la demande de tickets.
• La satisfaction des utilisateurs : Faire appel à un prestataire externe permet une meilleure disponibilité que les demandes internes qui sont souvent remises à plus tard par manque de temps des collaborateurs. De plus, cela permet au service informatique de se consacrer à leur véritable cœur de métier.

Pourquoi choisir Access it pour votre contrat TMA ?

• Une équipe dédiée : nos experts TMA interviennent uniquement sur ce sujet et ont une expertise poussée en développement applicatif.
• Un interlocuteur privilégié : ce chef de projet permet d’être plus réactif pour répondre à votre demande.
• Une maintenance préventive en plus de la maintenance corrective : cela comprend la mise à jour des Framework, mises à jour de sécurité ou encore des améliorations pour les applications pour maintenir leur performance et leur fonctionnalité.
• Une intervention sur le périmètre fonctionnel : votre application peut, de cette façon, évoluer en fonction de vos changements de process.
• Service de rédaction de documentation fonctionnelle et technique.

Bien que souvent facultative, la TMA devrait être considérée comme un investissement indispensable. Elle est essentielle pour garantir la sécurité, la performance et la pertinence du logiciel à long terme. En investissant dans des contrats de TMA, les entreprises peuvent non seulement protéger leur investissement initial, mais aussi assurer une expérience utilisateur optimale, rester compétitives et se prémunir contre les risques technologiques futurs.

Si vous n’avez pas les ressources en interne, vous pouvez nous contacter pour mettre en place un contrat TMA.