Après avoir exploré, dans le premier article de cette série, les raisons pour lesquelles tant d’entreprises se disent déçues de leur CRM, y compris HubSpot, passons maintenant à l’étape suivante : comment reprendre le contrôle. Car si l’outil ne tient pas toujours ses promesses, c’est rarement une fatalité. Avec la bonne méthode, la bonne structure … Continued
Dans le premier volet, nous avons vu comment les plaintes utilisateurs peuvent révéler un déficit d’observabilité. Une nouvelle version part en production, quelque chose se met à casser, aucune alerte ne remonte… et les plaintes affluent : Ce scénario classique survient lorsque l’on se contente de surveiller quelques indicateurs techniques basiques, sans réellement comprendre pourquoi les … Continued
L’histoire est toujours un peu la même. Au départ, votre application sur mesure vous simplifie la vie : elle fluidifie les échanges internes, accélère les processus, améliore l’expérience de vos équipes… Bref, elle coche toutes les cases. Elle devient tellement naturelle dans votre quotidien que vous en oubliez presque qu’elle a été développée. Jusqu’au jour … Continued
Quand le rêve du CRM se heurte à la réalité C’est une scène qu’on retrouve dans beaucoup d’entreprises. Le jour où le CRM arrive, tout le monde est enthousiaste : on va enfin centraliser la donnée client, améliorer la visibilité des équipes, fluidifier les échanges entre marketing et commerce. HubSpot (ou un autre CRM du … Continued
Entre lenteurs, pannes ou bugs intermittents, les utilisateurs n’hésitent plus à signaler leurs frustrations face aux applications métiers. Mais leurs plaintes ne racontent qu’une partie de l’histoire. Avant de pouvoir corriger, encore faut-il comprendre ce qui se passe vraiment. Cet article ouvre notre série consacrée à l’observabilité, en explorant comment les DSI peuvent reprendre le … Continued
Les applications métier ont, par nature, besoin d’évoluer. Nouvelles fonctionnalités, intégration à d’autres outils, mise en conformité technique ou simplement amélioration de l’expérience utilisateur : elles doivent s’adapter pour rester utiles et performantes. Lorsqu’un logiciel a bénéficié de mises à jour régulières, il est généralement facile de le faire évoluer. Dans ce cas, une modernisation … Continued
Au fil de nos précédents articles, nous avons progressivement levé le voile sur les grandes étapes de la digitalisation en entreprise. Dans le premier, « Digitalisation : pourquoi votre entreprise peine à avancer (et comment y remédier) », nous avons vu que les freins ne sont pas toujours techniques : résistance au changement, outils inadaptés, … Continued
Après avoir exploré la réalité de l’IA en entreprise, ses impacts sur le travail, les enjeux culturels et la collaboration homme-machine, ce dernier volet se concentre sur ce qui compte le plus pour une entreprise : engager des projets courts, concrets et mesurables qui améliorent l’exécution sans alourdir l’organisation. L’enjeu n’est plus d’explorer, mais de … Continued
1. Introduction : et si votre équipe ne perdait plus son temps ? Dans notre précédent article, nous vous expliquions comment réussir votre transformation digitale sans être un expert IT. Ici, on va plus loin en abordant l’automatisation comme levier stratégique pour gagner du temps et améliorer la performance. Dans beaucoup d’entreprises, la journée commence … Continued
Moderniser une application métier ne veut pas dire repartir de zéro. Entre coûts élevés, dépendances critiques et résistances internes, tout réécrire est rarement la meilleure option. Heureusement, il existe des approches progressives, efficaces et bien moins risquées. 1. Impliquer les utilisateurs et les équipes métier Une modernisation réussie passe par l’adhésion : · Impliquer les … Continued