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Comment améliorer la relation client fournisseur ?

La relation entre un client et son fournisseur est un pilier essentiel de la réussite commerciale. Une collaboration efficace et harmonieuse entre ces deux entités est indispensable pour garantir des opérations fluides, une qualité constante des produits ou services, ainsi qu’une innovation continue. Pour optimiser cette relation, les entreprises se tournent de plus en plus vers des solutions numériques personnalisées, telles que des applications sur mesure, pour rationaliser et renforcer cette collaboration cruciale.

Qu’est-ce que la relation fournisseur ?

La relation fournisseur désigne le lien étroit entre une entreprise et ses fournisseurs externes. Elle englobe l’ensemble des interactions, des transactions commerciales, et des échanges entre ces deux entités. Cette relation ne se limite pas à un simple échange financier, mais englobe également la communication, la gestion des contrats, la qualité des produits ou services fournis, ainsi que l’innovation.

Quels sont les deux types de relations fournisseurs ?

Il existe deux types de relations fournisseurs : transactionnelle et partenariale. La relation transactionnelle est basée sur des interactions ponctuelles, axées principalement sur des transactions commerciales.

En revanche, la relation partenariale implique une collaboration à long terme, fondée sur la confiance, la transparence et souvent une cocréation de valeur. Les deux parties travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs, partagent des informations stratégiques et collaborent pour améliorer leurs processus respectifs.

Comment améliorer la relation client-fournisseur avec un logiciel sur-mesure ?

Face à ces enjeux, les entreprises se tournent vers des solutions technologiques sur mesure pour optimiser leur gestion de la relation client fournisseur. Les applications sur mesure jouent un rôle important dans ce processus en offrant des fonctionnalités spécifiques adaptées aux besoins uniques de chaque entreprise.

Une application sur mesure peut regrouper plusieurs fonctionnalités pour faciliter la collaboration.

Gestion des contacts, données, suivi des commandes et contrats

Une application sur mesure centralise les informations sur les fournisseurs stratégiques, leurs historiques, leurs performances passées, facilitant ainsi la prise de décision lors du choix de partenaires commerciaux.

Pour notre client API Restauration, nous avons développé un portail permettant de centraliser l’ensemble de ses fournisseurs. Il devient le point d’entrée unique pour les demandes d’ajout de nouveaux fournisseurs pour l’ensemble des restaurants. Le processus d’approbation pour les services juridiques, achat… y est centralisé, personnalisé et facilité.

L’application sur mesure permet également de suivre en temps réel l’état des commandes, les délais de livraison, et de gérer les stocks, assurant ainsi une meilleure planification des opérations logistiques.

Nous avons réalisé une application permettant de gérer les stocks et les expéditions de commandes de semelles orthopédiques pour notre client HR FEET.​ L’ajustement des stocks se fait en temps réel et est accompagné d’un mécanisme d’alerte pour anticiper les besoins en production. L’ensemble du processus de gestion des expéditions y est donc simplifié et optimisé.

L’application sur mesure peut intégrer la gestion électronique des contrats, permettant un suivi précis des termes contractuels et des échéances.

Pour notre client Anaik nous avons conçu un extranet pour le suivi de fabrication produit. Cet outil permet à leurs clients de suivre en temps réel les différentes étapes de leur commande, de l’approvisionnement en matières premières à la livraison​. Cet outil, grâce à une mise à disposition de documents, une traçabilité des échanges, un suivi des connexions… permet de renforcer le lien et d’optimiser la communication entre Anaik et ses clients.

Plateforme de communication et de collaboration sur les objectifs communs

Un logiciel sur mesure peut également servir à faciliter la communication directe entre les équipes des clients et des fournisseurs. Cela réduit ainsi les erreurs et les malentendus. De plus, elle offre un espace sécurisé pour partager des documents, des spécifications techniques, ou même pour planifier des réunions et des livraisons.

Une application sur mesure peut également faciliter la définition et le suivi des objectifs partagés entre les parties prenantes, favorisant ainsi une vision commune et une stratégie collaborative.

Nous avons travaillé sur un extranet client pour SALTI, développé par notre partenaire Yoozly et alimenté par les données de notre ERP. Les clients peuvent ainsi communiquer directement avec les gestionnaires SALTI, sur les contrats en cours, sur le suivi de facturation ou sur des demandes de devis. L’information reste centralisée dans l’ERP pour que chacune des parties ait la même information. Le client est désormais complètement autonome dans la gestion de ses informations. SALTI a vu son nombre d’appels réduit de 35 % pour des demandes liées à des informations sur le compte client.

Analyse des performances

L’application sur mesure peut offrir des outils personnalisés permettant de surveiller et d’évaluer les performances des fournisseurs en termes de qualité, de délais de livraison, ou de conformité aux exigences contractuelles. Ces données sont essentielles pour prendre des décisions informées et identifier les axes d’amélioration.

Nous avons mis en place, pour notre client Anaik, un outil personnalisé concernant le suivi qualité de ses fournisseurs. Dans le cadre de son activité, chacun de ses fournisseurs doit se faire auditer, obtenir et valider des certifications. Cet outil centralise ainsi ces éléments qualité et permet d’évaluer l’ensemble des fournisseurs grâce à des données et indicateurs précis.

Dans le paysage concurrentiel actuel, la gestion de la relation client fournisseur est une pierre angulaire du succès commercial. Chez Access it, nous comprenons l’importance d’une collaboration transparente et efficace entre les entreprises et leurs fournisseurs pour assurer des opérations sans heurts et une excellence constante. Nos logiciels sur mesure offrent une solution agile et personnalisée pour répondre aux défis spécifiques de la gestion de la relation client fournisseur.

Grâce à nos solutions personnalisées, les entreprises peuvent bénéficier d’une plateforme intégrée qui simplifie la gestion des relations avec ses fournisseurs, optimise le suivi des commandes et des livraisons, assure une gestion efficace des contrats et facilite une communication transparente entre les parties prenantes.

Ce qui distingue nos applications sur mesure, c’est notre engagement à comprendre les besoins spécifiques de chaque entreprise et à concevoir des solutions évolutives qui s’adaptent à leurs exigences uniques.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos logiciels sur-mesure pour améliorer la relation client-fournisseur ? Contactez-nous pour découvrir nos cas clients.

Par

Eric
Consultant fonctionnel

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