SALTI : moderniser progressivement un ERP métier sans interrompre l’activité

Centraliser les processus sans casser les usages existants

 

En refondant progressivement ses applicatifs métiers au sein d’un ERP sur mesure, SALTI a pu centraliser des processus clés, améliorer l’efficacité de ses équipes et renforcer l’expérience client, sans interrompre le fonctionnement quotidien de son activité.

Ce projet illustre une réalité fréquente dans les entreprises qui grandissent vite : lorsque les outils se multiplient, le sujet n’est plus seulement de digitaliser un processus isolé, mais de construire un socle commun capable de relier les équipes, les données et les usages.

Vous vous reconnaissez ?

Avant : des applicatifs métiers utiles, mais devenus trop dispersés

 

Avant la refonte, SALTI disposait déjà d’applicatifs métiers utiles au quotidien. Le problème n’était donc pas l’absence d’outils, mais leur dispersion progressive au fil des besoins.

Les équipes devaient composer avec plusieurs briques historiques, des processus parfois hétérogènes et des informations qui ne circulaient pas toujours de manière fluide entre les services. Cette organisation pouvait entraîner des pertes d’information, des ressaisies, des délais de traitement plus longs ou une difficulté à disposer d’une vision fiable et partagée.

Dans un environnement aussi opérationnel que la location de matériel, ces limites se ressentent vite:

  • sur la gestion commerciale, avec des devis à produire rapidement et des grilles tarifaires à appliquer ;
  • sur la gestion du stock, avec un besoin permanent de connaître les matériels disponibles, loués, en panne ou à réviser ;
  • sur le transport, avec des chauffeurs à planifier et des bons de livraison à signer ;
  • sur le service client, avec des demandes d’information fréquentes sur les locations, les factures ou les fiches d’état.

À ce stade, il ne s’agissait pas de remplacer un outil isolé. Il fallait repenser l’architecture globale des usages.

“Moderniser un ERP métier ne consiste pas à tout remplacer d’un coup. C’est faire évoluer chaque brique au bon rythme, sans interrompre ce qui fait tourner l’activité.”

Une refonte progressive, brique par brique

 

SALTI a fait le choix d’une refonte progressive de ses applications métiers, avec un objectif clair : regrouper les différents outils utilisés dans un environnement centralisé et unifié, construit autour d’un ERP sur mesure.

Access it accompagne SALTI depuis 2018 dans cette transformation, avec une équipe dédiée mobilisant des compétences fonctionnelles, techniques et UX/UI. Le projet ne pouvait pas être abordé comme une bascule brutale. Certaines anciennes applications devaient continuer à fonctionner pendant que les nouvelles briques étaient progressivement conçues, développées, testées et mises en production.

Cette coexistence entre ancien et nouveau système constitue l’une des difficultés majeures du projet. Elle impose de sécuriser les transitions, de maintenir la continuité métier et de permettre aux utilisateurs de s’approprier les nouveaux outils étape par étape.

La démarche s’est structurée autour de plusieurs principes :

  • partir des processus réels, et non d’un modèle théorique ;
  • prioriser les briques à plus forte valeur métier ;
  • concevoir des interfaces adaptées aux usages des équipes ;
  • livrer régulièrement des versions testables ;
  • interconnecter progressivement les différentes briques du système d’information.

C’est cette logique d’avancement par étapes qui a permis de moderniser le socle applicatif sans bloquer l’activité.

Parlez-en à un expert

 

Un ERP sur mesure pour relier commerce, stock, transport et relation client

 

Le périmètre progressivement construit couvre plusieurs processus clés de l’activité SALTI.

La gestion commerciale a été renforcée avec une meilleure gestion des leads, la génération automatique des devis, le calcul automatique des frais de transport et des consommables, ainsi que la génération des contrats. Ces évolutions contribuent à réduire le cycle de vente et à améliorer la productivité des équipes commerciales.

La disponibilité du matériel a également été optimisée grâce à une vision en temps réel du stock. Pour une entreprise de location de matériel, cette information est déterminante : elle conditionne la capacité à répondre rapidement à une demande client, à affecter le bon matériel et à organiser la logistique associée.

D’autres briques ont été digitalisées autour des livraisons, des retours de matériel, du planning de réservation, des interventions de dépannage ou encore de la génération des grilles tarifaires, devis et contrats. L’enjeu reste le même : centraliser l’information, limiter les pertes, automatiser ce qui peut l’être et guider les équipes dans les actions à réaliser.

Le projet ne se limite donc pas à une application unique. Il s’agit d’un écosystème applicatif cohérent, construit progressivement autour des besoins métiers de SALTI.

 

Des applications terrain pour prolonger l’ERP jusqu’aux équipes mobiles

 

La transformation ne s’est pas arrêtée aux équipes commerciales ou aux fonctions back-office.

Dans une activité comme celle de SALTI, une partie essentielle de la valeur se joue sur le terrain : chauffeurs, techniciens, contrôleurs, équipes en agence. L’ERP devait donc aussi s’étendre aux usages mobiles.

Pour la gestion des livraisons, les chauffeurs disposent d’un mécanisme de connexion simplifié, d’une saisie facilitée des temps, d’un suivi des trajets et d’une signature des bons de livraison directement dans l’application. Les documents peuvent ensuite être envoyés automatiquement aux clients.

Pour les retours de matériel, les contrôleurs sont guidés dans les points de vérification à réaliser, ce qui limite les risques d’erreur et facilite la traçabilité. Les fiches d’état sont automatiquement transmises au client après signature.

Pour les interventions de dépannage, les techniciens disposent d’une application mobile simple à prendre en main, intégrant notamment l’analyse de risque, la description de l’intervention et la signature en ligne des bons d’intervention.

L’objectif est toujours le même : permettre à l’information de circuler au bon moment, au bon endroit, sans recréer des ruptures entre le terrain et le système central.

Discutons-en

 

Un espace client pour renforcer l’autonomie et réduire les sollicitations

 

La refonte a également permis de connecter plus fortement les clients à l’écosystème SALTI via un extranet dédié.

Les clients peuvent désormais effectuer leurs demandes de location en ligne, accéder à leur historique, retrouver leurs fiches d’état, consulter leurs factures, bénéficier de leur grille tarifaire négociée et accepter ou refuser les propositions commerciales directement en ligne.

Cette autonomie change la relation client. Une partie des demandes qui passaient auparavant par téléphone peut être traitée directement dans l’espace client, avec une information disponible en continu.

SALTI a ainsi constaté une réduction de 35 % du nombre d’appels liés aux demandes d’informations sur les comptes clients. C’est un indicateur concret de la valeur apportée : moins de sollicitations répétitives pour les équipes, plus d’autonomie pour les clients, et une expérience plus fluide des deux côtés.

 

Une particularité forte : moderniser sans effet tunnel

 

La particularité de ce projet tient à son ampleur et à sa durée.

Refondre progressivement un ERP métier, ce n’est pas seulement développer de nouvelles fonctionnalités. C’est accompagner une transformation continue, dans laquelle chaque brique doit trouver sa place dans un ensemble cohérent.

Cela suppose une méthodologie adaptée. La phase de conception UX/UI a permis de travailler les parcours, les interfaces et les priorités fonctionnelles. Le développement s’est ensuite inscrit dans une démarche Agile, avec des livraisons régulières sur les environnements de recette du client, hébergés sur Azure.

Cette approche limite l’effet tunnel. Les utilisateurs peuvent tester, réagir, valider et ajuster progressivement les fonctionnalités. Elle permet aussi de sécuriser les choix techniques et fonctionnels au fil du projet.

Dans un projet aussi structurant, la réussite ne repose pas uniquement sur la technologie. Elle repose sur la capacité à avancer dans la durée, à prioriser les bonnes briques et à maintenir un dialogue constant avec les équipes métier.

 

Des bénéfices visibles sur toute la chaîne de valeur

 

La refonte progressive des applications métiers a permis d’apporter des bénéfices concrets à plusieurs niveaux.

Côté commerce, les devis sont générés plus rapidement, les grilles tarifaires sont mieux structurées et les frais liés au transport ou aux consommables peuvent être intégrés automatiquement.

Côté exploitation, la disponibilité du matériel est mieux suivie, les plannings sont plus lisibles et les équipes disposent d’une vision plus fiable des matériels disponibles, en panne ou à réviser.

Côté terrain, les chauffeurs, contrôleurs et techniciens disposent d’outils adaptés à leurs usages quotidiens, avec moins de papier, moins de ressaisies et une meilleure traçabilité.

Côté client, l’extranet simplifie les demandes, l’accès aux documents et le suivi des informations. Le tunnel de commande devient plus fluide, plus autonome et plus cohérent avec les attentes actuelles.

Au fond, le projet illustre une conviction simple : un ERP métier n’a de valeur que s’il améliore réellement les usages de ceux qui l’utilisent.

 

Une illustration concrète de l’approche Access it

 

Ce projet reflète l’approche d’Access it dans les projets d’ERP sur mesure et de développement d’application métier : comprendre les processus, identifier les points de friction, construire progressivement les bonnes briques et accompagner leur adoption.

Dans le cas de SALTI, la réussite repose sur la continuité. Continuité entre ancien et nouveau système. Continuité entre commerce, stock, transport, terrain et relation client. Continuité entre conception, développement, mise en production et évolutions.

Moderniser un système métier complexe ne consiste pas à imposer un nouvel outil. Cela consiste à construire, étape par étape, un socle applicatif capable de soutenir l’activité et de continuer à évoluer avec elle.

D’autres réalisations qui peuvent vous intéresser

Découvrez toutes les réalisations