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Formation Microsoft 10982 – Windows 10 Support et dépannage dans l’entreprise (éligible CPF)


  • MS10982
  • Durée : 5 jours
  • Tarif : 2590 € HT

Objectifs

Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d’entreprise.
Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation Windows 10
Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

Prérequis

Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS) ; Active Directory Domain Services (AD DS) ; les infrastructures à clé publiques (PKI)
Connaissances de base de l’administration de Windows Server 2012 R2
Expérience en tant qu’utilisateur de Windows 10

Public

Technicien support et techniciens d’exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 10 dans des moyennes et grandes entreprises

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A distance / Classe virtuelle

En classe virtuelle, vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel : cours théorique, travaux pratiques, échanges en temps réel avec le formateur et les autres stagiaires…

Notre formateur

La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.

Présentiel

Formations intra ou interentreprises, cours officiels ou création de contenu spécifique, nos formations sauront répondre à vos attentes.
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Des formations d'excellence, éligibles CPF, disponibles en distanciel, et animées par des consultants experts passionnés par leur métier.
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Les Modules
de formation

Module 1
Mise en œuvre d'une méthodologie de dépannage

Vue d’ensemble de Windows 10
Introduction au métier de technicien support et dépannage
Vue d’ensemble des étapes pour le dépannage
Outils de dépannage

Module 2
Dépannage des problèmes de démarrage

Vue d’ensemble de l’environnement de récupération du démarrage de Windows 10
Dépannage des paramètres de démarrage
Dépanner des problèmes relatifs aux services du système d’exploitation
Récupération des disques protégés par BitLocker

Module 3
Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques

Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
Vue d’ensemble du dépannage matériel
Dépannage des défaillances physiques
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre

Module 4
Dépannage des ordinateurs distants

Utiliser la connexion bureau à distance et l’assistance à distance
Accès à distance avec Windows PowerShell

Module 5
Résolution des problèmes de connectivité réseau

Résolution des paramètres réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau et des problèmes de résolution de nom

Module 6
Dépannage des stratégies de groupe (GPO)

Vue d’ensemble du fonctionnement des GPO
Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

Module 7
Dépanner des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes d’authentification et des paramètres utilisateur

Module 8
Gérer et dépanner la connectivité à distance

Dépannage des problèmes de connexion VPN et de DirectAccess

Module 9
Assurer le dépannage de l'accès aux ressources au sein du domaine

Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
Récupération des fichiers encryptés par EFS
Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes

Module 10
Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non membres du domaine

Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)
Assurer le dépannage des dossiers de travail
Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive

Module 11
Dépannage des applications

Corriger des problèmes d’installation des applications de bureau
Dépannage des applications de bureau
Gestion du magasin d’applications Windows Store
Dépannage de l’accès aux applications Web de l’entreprise

Module 12
Maintenance de Windows 10

Gestion et dépannage de l’activation Windows
Gestion et dépannage des performances
Gestion des mises à jour du système et des applications

Module 13
Récupérer des données et le système d'exploitation

Récupération de fichiers avec Windows 10
Récupération du système d’exploitation

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