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Formation ITIL® 4 Specialist CDS (examen inclus)


  • CDS
  • Durée : 3 jours
  • Tarif : 2080 € HT

Objectifs

Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 CDS

Certification

CETTE FORMATION PRÉPARE AU TEST 
ITIL® 4 CDS
et entre en jeu dans le cursus de certification :
ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver et Support et ITIL® 4 Managing Professional

Prérequis

Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
Le passage de la certification requiert un bon niveau d’anglais

Public

Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
Les managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout
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A distance / Classe virtuelle

En classe virtuelle, vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel : cours théorique, travaux pratiques, échanges en temps réel avec le formateur et les autres stagiaires…

Présentiel

Formations intra ou interentreprises, cours officiels ou création de contenu spécifique, nos formations sauront répondre à vos attentes.
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Les + d'une formation Access it
Des formations d'excellence, éligibles CPF, disponibles en distanciel, et animées par des consultants experts passionnés par leur métier.
En savoir plus
modules

Les Modules
de formation

Module 1
ORGANISATIONS, PERSONNES ET CULTURE
Structures d’Organisation
Construire des équipes efficaces
Développer la culture d’équipe
Module 2
TECHNOLOGIES ET INFORMATIONS
Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle
Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Valeur d’un modèle d’information efficace
Module 3
FLUX DE VALEUR "DÉVELOPPEMENT D’UN NOUVEAU SERVICE"
Modèle de flux de valeur « développement d’un nouveau service »
Pratique conception des services
Pratique gestion et développement logiciels
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements
Module 4
FLUX DE VALEUR "RESTAURATION D’UN SERVICE EN PRODUCTION"
Modèle de flux de valeur « Restauration d’un service en production »
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements
Module 5
PRIORISER ET GÉRER LES TRAVAUX
Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)
Module 6
PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION
Révision des concepts en vue de la certification
Jeux de questions/réponses
Examen blanc
Correction collective
Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
Passage de l’examen de certification ITIL 4 Create, Deliver et Support qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions (examen en anglais)
Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l’examen est réussi
En cas d’échec à la certification, les candidats peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats

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