03 20 61 95 00

Formation ITIL 4® Managing Professional Transition (examen inclus)


  • IMPT
  • Durée : 5 jours
  • Tarif : 3180 € HT

Objectifs

Appréhender les concepts clés de ITIL®4
Comprendre l’intérêt d’utiliser la chaîne de valeur pour créer, fournir et soutenir des services
Être capable d’identifier les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes
Comprendre le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d’exploitation numériques dans des environnements changeant
Apprendre à identifier les compétences nécessaires pour créer une organisation informatique apprenante
Préparer et passer l’examen ITIL®4 MP Transition

Certification

CETTE FORMATION PRÉPARE AU TEST 
ITIL® 4 MP Transition
et entre en jeu dans le cursus de certification :
ITIL® 4 MP Transition

Prérequis

Être certifié Expert ITIL®v3/2011 ou disposer de 17 crédits v3 minimum (ITIL® Credit System)

Public

Directeurs informatiques, responsable de production, managers, chefs d’équipe, architectes, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus
Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services
enveloppe Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous

A distance / Classe virtuelle

En classe virtuelle, vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel : cours théorique, travaux pratiques, échanges en temps réel avec le formateur et les autres stagiaires…

Notre formateur

La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.
illustration-formation
Les + d'une formation Access it
Des formations d'excellence, éligibles CPF, disponibles en distanciel, et animées par des consultants experts passionnés par leur métier.
En savoir plus
modules

Les Modules
de formation

Module 1
LES CONCEPTS ITIL® 4
Concepts de la gestion des services
Les principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le système de valeur des services (SVS)
La chaîne de valeur des services (SVC)
Module 2
CRÉER, LIVRER ET SUPPORTER (CDS – CREATE, DELIVER AND SUPPORT)
CDS et la chaîne de valeur
Objectifs du CDS
Les ressources impliquées : Capacités ; Rôles ; Compétences ; Culture
Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
La contribution des pratiques au CDS
La chaîne de valeur pour un nouveau service
La chaîne de valeur pour le support aux utilisateurs
Module 3
GÉNÉRER DE LA VALEUR POUR LES PARTIES PRENANTES (DSV - DRIVE STAKEHOLDER VALUE)
DSV et la chaîne de valeur
Objectifs du DSV
Concept du « Customer Journey »
Relation de confiance avec les clients
Relations avec les utilisateurs
Impliquer les utilisateurs
Mesures, rapports, satisfaction et amélioration
Évaluation et amélioration du « Customer Journey »
Module 4
HIGH VELOCITY IT (HVIT)
HVIT et la chaîne de valeur
Objectifs du HVIT
Concepts autour du digital (organisation, transformation, produits, etc.)
Le cycle de vie d’un produit digital
HVIT dans les 4 dimensions de la gestion des services
HVIT dans le système de valeur des services (SVS)
Les principaux comportements pour HVIT
Module 5
DIRIGER, PLANIFIER ET AMÉLIORER (DPI – DIRECT, PLAN AND IMPROVE)
DPI et la chaîne de valeur
Objectifs du DPI
Principes et méthodes clés
Règles et procédures
Prendre les décisions au bon niveau
Impact du GRC (Gouvernance, Risque, Conformité) et comment l’intégrer dans le SVS
Les niveaux de contrôle
Accompagner le changement organisationnel : Parties prenantes ; Communication ; Retours d’informations
Module 6
SYNTHÈSE DU MANAGING PROFESSIONAL (MP) TRANSITION
Module 7
PRÉPARATION ET PASSAGE DE L’EXAMEN ITIL®4 MP TRANSITION
Le passage de l’examen s’effectue en ligne (ou sur papier)
Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, en 90 minutes (+ 15 minutes si l’examen est en anglais et que l’anglais n’est pas la langue native)
Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen
Module 8
LES PLUS DE CETTE FORMATION
Exposé théorique pratique et participatif alternant : présentation théorique, discussion autour des cas organisationnels des participants et mise en oeuvre d’exercices.
Un support de cours en anglais présenté par un instructeur certifié ITIL ainsi que des documents (ITIL®4 Glossary, Your ITIL®4 journey Diagram) sont fournis aux participants.
Le passage de l’examen est compris dans le prix de la formation.

Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous !

Les données personnelles collectées sont destinées à Access IT Company et utilisées pour traiter votre demande et, lorsque vous ne vous y êtes pas opposé, vous communiquer nos offres commerciales. Les données obligatoires vous sont signalées sur le formulaire par un astérisque. L’accès aux données est strictement limité par Access IT Company aux collaborateurs en charge du traitement de votre demande. Conformément au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles et à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et de limitation du traitement des donnés vous concernant ainsi que du droit de communiquer des directives sur le sort de vos données après votre mort. Vous avez également la possibilité de vous opposer au traitement des données vous concernant. Vous pouvez exercer vos droits en contactant le DPO à l’adresse suivante : dpo@access-it.fr ou à l’adresse postale suivante 2, Allée Lavoisier, 59650 Villeneuve d’Acscq. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles par Access IT Company, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur notre site internet à l’adresse suivante : https://www.access-it.fr/politique-de-confidentialite/